ما در شارن با ارائه خدمات حرفهای شبکه، ویپ (VoIP)، DevOps و برنامهنویسی، کسبوکار شما را هوشمندتر، سریعتر و امنتر میکنیم. مجموعهای کامل از راهکارهای نرمافزاری و زیرساختی را طراحی، اجرا و پشتیبانی میکنیم.
ویژگیها
با لومینا، تمامی ابزارهای ضروری برای مدیریت مرکز تماس در دسترس شماست: داشبورد زنده، گزارشهای تحلیلی، پایش کیفیت تماس و مدیریت عملکرد تیم.
مانیتورینگ
مانیتورینگ صفها، تماسها و داخلیها به صورت زنده با داشبوردهای زنده و گزارشهای تحلیلی.
گزارشگیری جامع
گزارشگیری تماسها با جزییات کامل و امکان پخش صدای ضبط شده گزارشگیری صفها با تحلیلهای متنوع
کمپینهای تبلیغاتی
امکان خودکارسازی تماسهای تبلیغاتی با پخش پیام ضبط شده و ارسال به صف
مدیریت کاربران و دسترسی آنها
امکان تعریف نقشهای متنوع با سطوح دسترسی متفاوت
دفترچه تلفن
تعریف مخاطبین شخصی و گروهی با امکان تماس سریع
تنظیمات مرکز تماس
تعریف منطق تماس ورودی - صف - منوی صوتی به صورت شماتیکی و گرافیکی
مانیتورینگ تماسها
در این بخش، تمام تماسهاي در حال انجام در سیستم بهصورت زنده نمایش داده میشود. مدیران میتوانند تماسها را مانیتور کرده، در صورت نیاز وارد مکالمه شوند یا آن را متوقف کنند.
این صفحه براي ناظران مراکز تماس بسیار حیاتی است؛ زیرا کنترل کامل بر عملکرد داخلیها و تماسها را بهصورت لحظهاي فراهم میسازد.
مشاهدهي تمام تماس هاي جاري با جزئیات دقیق (شمارهها، مدت زمان، وضعیت و...)
شنود متنی و صوتی تماس ها بهصورت یکطرفه یا دوطرفه
امکان قطع تماس توسط مدیر در مواقع ضروري
جست وجو و فیلتر تماس ها بر اساس داخلی یا شماره مشتري
۰۹۱۲-۱۲۳-۴۵۶۷۱۰۰
ringing
۰۹۱۲-۱۲۳-۴۵۶۷۲۰۰
ring
۰۹۱۲-۱۲۳-۴۵۶۷۳۰۰
up
ماژول شنود متنی
سیستم شنود متنی با بهرهگیری از هوش مصنوعی قادر به تبدیل صوت به متن به صورت بلادرنگ است. این قابلیت میتواند در لحظه گویندهگان را تشخیص داده و صحبت هر کدام رو به صورت جداگانه به شکل ردوبدل کردن پیام متنی به کاربر نشان دهد.
تبدیل صوت به متن با دقت ۹۸ درصد
رعایت علائم نگارشی در متن نوشته شده
تشخیص زبان فارسی، انگلیسی و عربی به صورت خودکار
استریم متن با تاخیر کمتر از ۲ ثانیه
سافتفون تحت وب
این ماژول یک *سافتفون کاملاً تحت وب است* که بدون نیاز به نصب هیچ نرمافزاری، فقط با دسترسی به اینترنت، امکان برقراری و دریافت تماسهای VoIP رو در اختیار کاربر قرار میدهد. کاربر میتواند از هر مکان و با هر دستگاهی وارد سامانه لومینا بشود و دقیقاً مثل یک تلفن IP حرفهای تماس بگیرد یا تماس دریافت کند.
کاملاً تحت وب (بدون نیاز به نصب نرمافزار)
امکان برقراری تماس خروجی
دریافت تماس ورودی
پاسخ به تماس (Answer)
قطع تماس
انتقال تماس (Transfer)
بیصدا کردن تماس (Mute)
فعال در پسزمینه
قابل استفاده از هر مکان، فقط با اینترنت
مناسب برای سیستمهای VoIP مبتنی بر وب
ایدهآل برای کسبوکارها و تیمهای ریموت
890
مانیتورینگ صف
صفحه ي مانیتورینگ صفها به مدیران دید جامعی از ترافیک تماسها در صف ها و وضعیت پاسخگویی داخلیها ارائه میدهد. این بخش امکان مداخله و مدیریت مستقیم صفها را نیز فراهم میکند.
مانیتورینگ داخلیها
این صفحه وضعیت تمامی داخلیهاي سازمان را در لحظه نمایش میدهد. مدیران میتوانند فعالیت داخلیها راکنترل کرده و در صورت نیاز تنظیمات آن ها را تغییر دهند.
شایان
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵
۵۱۲۵.۱۱۷.۴۷.۱۵۴
۵۴۳
آفلاین
حسین
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵
Linphone
۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۰
۵۵۵
آفلاین
رامین
Polycom
۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۰
۵۸۸
۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۱
۶۰۰
۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۱
۷۷۸
۰۹۱۰۰۷۰۷۰۷۵
Zoiper
۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۲
۹۹۹۹
*۶۵
۱۹۲.۱۶۸.۲۲۱.۲۳
بهترین تکنولوژیها
در خدمت شما
در خدمت شما
Docker
Django
FastAPI
React
Reddis