سطح خدمات صف (SLA)
SLA صف فروش به ۸۲٪ رسید؛ عملکرد پاسخگویی در محدوده هدف
صف تماس را زنده ببینید و مدیریت کنید
مانیتورینگ صف کال‌سنتر برای دیدن وضعیت ایجنت، تماس در صف، میانگین انتظار، رهاشدگی و سطح خدمات (SLA)؛ با اقدام سریع سوپروایزر مثل توقف، گوشدادن و حذف از صف.
- اقدام لحظهای روی ایجنت
- SLA و انتظار زنده
- طراحی‌شده برای سوپروایزرهای کال‌سنتر
مشتریان ما
برندهایی که به لومینا اعتماد کرده‌اند
مانیتورینگ لحظهای صف تماس
والبورد صف را زنده و عملیاتی ببینید
رویدادهای واقعی مرکز تماس؛ از تغییر سطح خدمات (SLA) و میانگین انتظار تا ورود ایجنت، رهاشدگی تماس و Pause — شفافیت لازم برای سوپروایزر شیفت.
امکانات ماژول
کنترل کامل صف تماس در یک نگاه
ماژول مانیتورینگ صف لومینا به سوپروایزر کمک می‌کند وضعیت صف، ایجنت‌ها و شاخص‌های پاسخگویی را لحظهای ببیند و همان‌جا اقدام کند.
والبورد زنده صفسطح خدمات SLAمیانگین انتظار مشتریوضعیت لحظهای ایجنتشنود مکالمه
ورود و خروج از صفتوقف و ادامه ایجنتکاهش تماس از دست‌رفتهرهاشدگی تماسمدیریت پوشش شیفت
والبورد لحظهای صف
تعداد تماس‌های منتظر، پاسخ‌داده‌شده، رهاشده و شاخص سطح خدمات را بدون رفرش صفحه دنبال کنید.
نمایش وضعیت ایجنت‌ها
ببینید هر داخلی آزاد است، در مکالمه است، زنگ می‌خورد یا موقتاً متوقف شده تا پوشش شیفت را دقیق تنظیم کنید.
شنود مکالمه (Listen)
کیفیت پاسخگویی را بدون قطع تماس مشتری بررسی کنید و در لحظه به تیم بازخورد بدهید.
توقف و ادامه ایجنت (Pause)
ایجنت را موقتاً از دریافت تماس خارج کنید یا دوباره فعال کنید تا صف بیش از حد شلوغ نشود.
ورود سریع به صف (Login)
با افزایش انتظار، داخلی را همان لحظه به صف اضافه کنید و زمان انتظار مشتری را پایین بیاورید.
قطع تماس اضطراری
در شرایط عملیاتی خاص، تماس جاری را قطع کنید تا صف و منابع تیم تحت کنترل بماند.
حذف از صف
عضویت ایجنت در صف را سریع تغییر دهید تا تعادل نیرو بین صف‌های فروش و پشتیبانی حفظ شود.
فیلتر و جستجوی هوشمند
بین صف‌ها جابه‌جا شوید، ایجنت موردنظر را پیدا کنید و فقط وضعیت‌های مهم را روی صفحه نگه دارید.
هشدار سطح خدمات (SLA)
افت SLA یا افزایش میانگین انتظار را زود ببینید و قبل از نارضایتی مشتری، نیرو را جابه‌جا کنید.
چرا مانیتورینگ صف لومینا؟
کنترل عملیاتی صف، نه فقط گزارش
کاهش تماس از دست‌رفته
میانگین انتظار و رهاشدگی را زود ببینید و نیروی صف را جابه‌جا کنید.
تصمیم دقیق سوپروایزر
وضعیت واقعی ایجنت جایگزین حدس شیفت و اکسل دستی می‌شود.
دموی عملیاتی صف
در جلسه معرفی، سناریوی مانیتورینگ صف خودتان را روی پنل لومینا می‌بینید.
سوالات متداول
درباره مانیتورینگ صف و کال‌سنتر
مانیتورینگ صف لومینا چه KPIهایی را نشان میدهد؟+
وضعیت صف و ایجنت، تماس منتظر، پاسخداده، رهاشدگی، میانگین انتظار/پاسخ و سطح خدمات (SLA) را لحظهای نمایش میدهد.
سوپروایزر چه آپشنهایی روی ایجنت دارد؟+
توقف و ادامه (Pause)، قطع تماس، گوشدادن (Listen) و حذف از صف از داخل همین ماژول قابل انجام است.
با سانترال یا Asterisk فعلی ما سازگار است؟+
بسته به معماری فعلی متفاوت است. در دمو وضعیت موجود را بررسی و مسیر یکپارچه‌سازی مناسب را پیشنهاد می‌کنیم.
دموی مانیتورینگ صف چقدر طول میکشد؟+
معمولاً ۳۰ تا ۴۵ دقیقه برای دیدن والبورد صف، KPIها و اقدامهای سوپروایزری کافی است.
آیا فقط ماژول مانیتورینگ صف را می‌خریم؟+
لومینا پنل یکپارچه مرکز تماس است؛ مانیتورینگ صف کنار مانیتورینگ داخلی/تماس، گزارش و سافت‌فون ارائه می‌شود.
درخواست دمو عملیاتی
مانیتورینگ صف را روی سناریوی خودتان ببینید
فرم را پر کنید تا دموی عملیاتی مانیتورینگ صف لومینا را برای تیم شما هماهنگ کنیم.
- هماهنگی معمولاً کمتر از یک روز کاری
- اطلاعات فقط برای دمو استفاده می‌شود
کارشناسان لومینا برای هماهنگی دمو با شما تماس می‌گیرند